Meetup Recap: Vom Datenfundament zum digitalen Kundenerlebnis

Wie gelingt es, aus einem soliden Datenfundament ein echtes digitales Kundenerlebnis zu schaffen?

Dieser Frage widmete sich das jüngste digit-Circle Meetup, das am 25. November 2025 bei der EREMA Group) in Ansfelden stattfand – einem Unternehmen, das seit Jahren Maßstäbe in der Kunststoffrecyclingtechnologie und im digitalen Service setzt.

Ein Blick zurück: Die Digitalisierungsreise von EREMA

Christoph Krump (Head of Business Unit SERVICE) nahm die Teilnehmer:innen mit auf eine spannende Zeitreise durch die Digitalisierungsstrategie des Unternehmens – von den ersten Überlegungen bis hin zum heute etablierten Kundenportal BluPort®.

Datenqualität & Systemintegration als Schlüssel zum Erfolg

Ein stabiler digitaler Service basiert auf verlässlichen Daten aus der gesamten Unternehmens- und Maschinenwelt.In seinem Vortrag zeigte Christoph Krump sehr klar, welche organisatorischen und technischen Schritte notwendig waren, um Informationen aus:

• ERP-Systemen,

• Dokumentenmanagement (DMS),

• Produktdaten & Engineering (PLM) sowie

• IoT-Anbindungen an Maschinen und Anlagen

zusammenzuführen und in einer konsistenten Datenbasis nutzbar zu machen.

Nur durch die sichere und standardisierte Verbindung zu den Maschinen lassen sich Echtzeitdaten, Betriebszustände und Leistungskennzahlen (KPIs) zuverlässig in digitale Services überführen – ein zentrales Element für BluPort®.

Kundenerlebnis entlang des gesamten Lifecycle

Besonders greifbar wurde der Mehrwert der Digitalstrategie durch die vorgestellten BluPort®-Apps, die Kund:innen entlang des gesamten Maschinen-Lebenszyklus begleiten – von Interesse und Kauf über After-Sales bis hin zum möglichen Rückkauf.

Highlights der Lösung:

• KPI-basierte IoT-Maschinenintegration: Sichere Kommunikation mit der Kundenmaschine, Echtzeitdaten & Performance-Einblicke.

• Langzeitarchiv & Fernwartung: Transparente Historie, schnellere Diagnosen, effizientere Remote Services.

• Digitale Maschinenstückliste: Zugriff auf Informationen, Zeichnungen und Dokumentationen – jederzeit verfügbar.

• Direkte Ersatzteilbestellung: Vom Insight zum Action – benötigte Teile können direkt aus dem Portal heraus bestellt werden.

• Und noch vieles mehr ….

  
  

Fazit

Das Event zeigte eindrucksvoll, wie konsequente Datenstrategie, IoT-Integration und ein klares Kundenverständnis zu echten digitalen Mehrwerten führen. Die EREMA Group demonstrierte, wie ein industrielles Unternehmen erfolgreich den Weg vom Datenfundament bis hin zu einem modernen digitalen Kundenerlebnis geht.

Ein inspirierender Abend mit wertvollen Einblicken und spannenden Diskussionen – vielen Dank an die EREMA Group für die Gastfreundschaft und an alle Teilnehmer:innen für den regen Austausch!